Nadradený pojem:
Susedné pojmy:
- Orientácia na klienta
- Zodpovednosť a správa služieb
- Orientácia na služby
- Proaktivita
- Prístupnosť
- Uniformita
- Služby ako situácie
- Okamžité vybavenie
- Transparentný prístup k službám
- Jeden krát a dosť
- Kvalita a spoľahlivosť
- Spätná väzba
- Participácia
- Transparentné rozhodovanie
- Efektívnosť a pridaná hodnota