Pod multikanálovým prístupom je chápaná možnosť využívať pre komunikáciu s OVM prístupové miesta a nimi podporované komunikačné kanály podľa voľby používateľa a dostupné prístupové zariadenia relevantné pre elektronické komunikačné kanály. Súčasne je zabezpečené, že používateľ má kedykoľvek aktuálny pohľad na ním realizovanú komunikáciu, bez ohľadu na to, aké prístupové miesto a aký prístupový kanál sa rozhodol použiť.

Multikanálový prístup je legislatívne vyriešený už zákonom o e-Governmente (305/2013 Z. z.). 

V existujúcej legislatíve sú definované tieto známe formy komunikácie - ústna, listinná a elektronická,
či komunikácia prostredníctvom telegrafu a telefaxu. 

Na prvé tri uvedené formy nadväzujú prístupové miesta, ktoré možno definovať ako rozhrania, prostredníctvom ktorých je možné takúto komunikáciu s OVM vykonávať, to je zabezpečovať kontakt medzi OVM a používateľmi koncových služieb.

Súčasná legislatíva určuje nasledujúce prístupové miesta:

- pracovisko OVM  (úradovňa, jednotné kontaktné miesto alebo klientske centrum),

- podateľňa OVM,

- špecializovaný portál,

- ústredný portál verejnej správy (ďalej len „ÚPVS“),

- integrované obslužné miesto (ďalej len „IOM“),

- kontaktné centrum (ďalej len „KC“).

Každé prístupové miesto podporuje vybrané komunikačné kanály, prostredníctvom ktorých je možné na danom prístupovom mieste realizovať komunikáciu s OVM, tak ako to popisuje nasledujúci obrázok.

Strategickým zámerom pre riešenie multikanálového prístupu je využívanie centrálnych komponentov pre prístupové miesta v maximálnej miere (najmä z dôrazom na efektivitu riešenia a predchádzanie duplicitám).

Pri realizácii komunikácie s OVM je potrebné zabezpečiť nasledujúce nevyhnutné úkony:

- sprístupnenie požadovanej služby na príslušnom prístupovom mieste pre danú formu komunikácie,

- zabezpečenie autentifikácie používateľa pre danú formu komunikácie, ak je potrebná,

- zabezpečenie vstupu údajov, resp. vytvorenie podania,

- vytvorenie podmienok pre autorizáciu úkonu/podania a odoslanie podania/žiadosti o službu adresátovi,

- vytvorenie podmienok pre zobrazenie výstupu služby.

Pri elektronickej komunikácii je potrebné zohľadniť špecifiká koncových zariadení, ktoré používateľ pre takúto komunikáciu využíva, či už je to osobný počítač, smartphone, tablet a podobne. 

Dôležitým komunikačným kanálom je otvorené API, ktoré bude možné využiť na komunikáciu aplikácií tretích strán a ich prístup k službám verejnej správy.

Vysoká

kap. 6.2.1